宰相讲堂

如何评估CRM软件?
更新时间:2019-04-16 点击次数:262次

随着市场竞争的加剧,客户化导向正在成为企业未来的发展方向,而实施CRM系统对于充分利用信息技术手段来把握客户需求、做好客户服务,从而保留、增加忠诚客户以在市场竞争中获取有利地位,已经成为越来越多的企业所考虑的问题。然而,然而,到底企业需不需要进行CRM系统的建设,我们到底需不需要进行CRM需求评估,如何进行评估?

以下是如何评估CRM系统的建议:

 

消息智能推送

信息智能快速传递、同步实时提醒;消息分类推送、信息分类处理。

 

易于操作使用

CRM系统的实施应该简化客户关系及业务流程、界面简洁操作容易。

 

工作流简化

CRM系统应有助于轻松执行各种任务具有简化的工单流程、用户易于使用。

 

私有云或者公有云

私有云CRM软件数据存储在本地。优点是数据本地存储。而公有云模式CRM,采用在线租用模式,不需要购买服务器

 

售后服务

如果没有售后支持,可以说这个CRM系统是不完的。除了使用技巧之类的东西以外,CRM系统应:向用户提供参考文档提供全程指导服务、操作指南等补充文档

 

数据安全

作为客户数据的仓库,安全也是用户最关心的。客户数据统一高效管理、储存,保证客户数据安全性、保密性。


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注:Windows系统要求win7及其以上版本